一汽丰田克罗拉轿车。

 
　　三年前的１１月１日，作为中国最大的汽车企业和世界第二大的汽车厂商合作的结晶，一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称“一汽丰田”）正式挂牌营业。三年来，一汽丰田以诚信的态度为中国市场提供了９款５０万台高品质的汽车产品。尤其是２００６年， 在１—１０月国内乘用车销量排行前十强企业中，一汽丰田以超过６０％的同比增幅，当之无愧地登上成长最快企业的宝座。

　　在业内人士眼中，一汽丰田始终比较低调，除了传承丰田闻名世界的精益生产方式和优质服务外，在经营理念上似乎没有什么惊动业界的创举。但是，在一汽丰田高层看来，三年里企业始终通过安全、环保、育人等途径，不断践行着企业“用户满意度第一”的理念，形成了一汽丰田独特的发展观。

　　重树日系车安全形象

　　统计数据显示，安全性在目前影响汽车购买因素中已经跃居首位，近七成国内消费者在购车时优先考虑汽车的安全性能。然而，在不少消费者眼中，钢板厚度与气囊个数往往是衡量车辆安全性高低的重要指标。

　　为帮助消费者转变观念，全面认识汽车安全，一汽丰田成立以来，在不断强化汽车产品安全性能的同时，先后举办了“公开碰撞实验”和全国范围内的安全巡展活动，向汽车用户传达了国产丰田车的全球安全品质，尤其是ＧＯＡ车身值得信赖的安全性能。

　　今年２月１７日，一汽丰田国产锐志轿车在天津中国汽车技术研究中心碰撞试验室成功进行了公开碰撞试验。尽管这只是由丰田技术部门主办的“ＴＯＹＯＴＡ汽车安全研讨会”上最令人关注的一项活动，但本次为期一天的活动通过研讨会、碰撞试验、高层访谈和技术展示物演示说明等手段，集中反映了丰田国际领先的汽车安全技术。

　　继“公开碰撞实验”之后，一汽丰田又于４月中旬到９月下旬在全国１４个重点城市举行了大规模的以丰田ＧＯＡ安全理念为主题的安全巡展活动，通过ＧＯＡ碰撞实车展示、ＧＯＡ安全理念讲解、现场观众的互动问答以及一汽丰田全国各经销店展开的活动，展示了丰田车全球统一的安全品质，起到了普及汽车安全知识的作用。

　　誓做行业环保先驱

　　安全、节能、环保既是当今汽车业发展的主流，也是未来中国汽车市场发展的方向和竞争的主战场。基于上述认识，一汽丰田一直都把关注环保、降低能耗、重视社会责任、做优秀企业公民当作企业文化的一部分，并围绕上述理念进行产品研发和社会公益活动开展。

　　油电混合动力轿车普锐斯的引入，就是这种理念的应用和体现。今年初，在国家大力培育“资源节约型、环境友好型”社会和倡导节能环保汽车的前提下，一汽丰田引进了丰田全球领先的节能环保混合动力车ＰＲＩＵＳ普锐斯。问世于１９９７年的ＰＲＩＵＳ普锐斯是世界首款量产的混合动力车，它实现了“世界顶尖水平的低燃料消耗、低排放”和“驾驶性能的大幅提升”，完美融合了“环境”和“行驶”这两大相对立因素，成为新世纪汽车发展的新潮流。ＰＲＩＵＳ普锐斯的上市带来了全新汽车价值观念，那就是：汽车消费应是社会责任感和环保意识的体现。

　　ＶＶＴ—ｉ发动机的研发和导入，是一汽丰田践行节能环保理念的又一思路。丰田独有的ＶＶＴ—ｉ技术，可根据发动机的状态控制进气凸轮轴，从而在所有速度范围内提高扭矩，并能大大改善燃油经济性，有效提高汽车的功率与性能，减少油耗和废气排放。目前，一汽丰田已经在全车系导入了ＶＶＴ—ｉ发动机。

　　除此之外，一汽丰田还十分热衷参与公益环保活动。 ２００４年６月，“绿色空间网站”正式开通，这是一汽丰田为宣传绿色文化、警醒人类珍惜日益稀少的绿色而全程赞助的、面向大学生群体宣传环保理念的环保网站。２００５年底，点击率突破１１万人次。一汽丰田还赞助了２００６年度“地球奖”。

　　一汽丰田对于环保的重视引起了相关政府部门和社会的普遍关注与肯定。ＰＲＩＵＳ普锐斯的引进在中国汽车行业树立了一面旗帜，具有深远的意义，正如国家环保总局潘岳副局长所指出的那样：一汽丰田在创造金色财富的同时也在创造绿色财富。

　　造车先育人

　　不断完善和丰富产品线，追求安全、节能、环保的汽车产品是一汽丰田着力打造企业“商品力”的体现，与此同时，他们还十分看重人的因素，致力于培育企业的“营销力”，并最大限度地发挥“商品力”与“营销力”的协同效果。Ｔ—ＴＥＰ项目和销售技能比赛正是服务于这种人力资源开发体系的有效手段。

　　“ＴＯＹＯＴＡ—Ｄａｙ”和Ｔ—ＴＥＰ项目学校合作是一汽丰田特色的服务技术培训体制。目前，一汽丰田在内部专门成立了Ｔ—ＴＥＰ项目组。为使学生能够获得最新汽车技术专业技能和知识，一汽丰田开发了许多先进教材和高科技教具赠送给Ｔ—ＴＥＰ学校，诸如价值近百万元的教具车等。更重要的是，他们把丰田特色培训体系带到了学校，在合作院校中设立丰田班，定期对学校教师进行丰田最新技术的理论和实际操作培训及考核。所有这些都充分体现了一汽丰田“专业对车、诚意待人”的服务理念和追求“用户满意度第一”的信念。

　　此外，一汽丰田还于２００５年起组织旗下经销店开展了销售技能大赛，以切实强化销售顾问的服务意识，并将《一汽丰田经销店销售业务标准——ＳＳＰ》作为重要的考核内容，从而提升用户满意度，提高签约订车率。一汽丰田高层对此评价说：“举办专项销售技能大赛，是一汽丰田自主创新的一种人才培育模式，此举在丰田的全球销售体系内，也具有超前的创新性”。可以说，一汽丰田举办的销售技能大赛不仅是单纯提升销售人员对顾客成交率的技能竞技，更是对整个销售过程中服务品质的全面考核，是对“造车先育人”理念的真正诠释。
  
     《人民日报》 ( 2006-11-20 第14版 )