广州本田荣获2004年度最受尊敬企业

　　有个耐人寻味的现象：凡是买了广州本田产品的用户，绝大部分都不会产生后悔心理，也不会觉得买得贵了或买得不值。究其原因，前者是因为广州本田的产品品质过硬，操控性好、性能稳定、使用成本低，买了车之后让用户烦心的事少；后者是因为广州本田的定价总能满足顾客对价格的期待，而且保持相对稳定，不轻易调整价格，比较保值。 

　　这两点某种程度上反映出市场营销的一种新的趋势：对顾客需求的满足不再仅仅限于物质层面，而开始向精神层面发展。即买了你的车之后用得放心还要有种自豪感。 

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　　本田社长福井威夫日前接受记者采访时表示，顾客总会有这样那样的投诉，如果能把这些投诉都解决好，那么销售满意度和售后服务满意度（CSI、SSI）就能拿到满分100分，但本田的目标是110分。广州本田的目标同样是为顾客提供超出其期待的喜悦。 

　　在国内，广州本田十分重视对顾客心理的研究，努力满足顾客的需求。每一款新产品推出之前都要进行深入的市场调查、准确的定位；制定价格与国际接轨，考虑比较长远，避免频繁波动，给前后购买产品的顾客在价格上公平、公正的对待，满足甚至超出顾客的期望。 

　　更重要的一点是广州本田始终牢记自己的定位：做一个有责任的企业和被社会期待生存的企业。2004年4月，广州本田入选2004年度“中国最受尊敬企业”。入选的20家企业，来自各行各业，但共同的一点是企业强烈的社会责任感，在社会公益方面不求回报的投入。无所求反倒有所得，得到社会、公众的认同才是这些企业成功的根本原因。