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丰田服务节——献给车界的盛宴


  2005年4月16日至30日,一汽丰田公司举办"2005年春季丰田全国统一服务节"活动,旨在为中国所有丰田汽车用户提供更高质量的汽车生活,并全力提升用户满意度,让用户在丰田的大家庭里体味到更多快乐和感动,享受到更多贴心与惊喜。
  在本次丰田服务节期间,凡是中国范围的所有丰田汽车用户,包括进口丰田车及国产丰田车用户,均可以在全国189家丰田服务网点享受到统一服务;主要活动内容包含:为车辆提供全面的免费专业检查,总计涉及车辆六大系统的30个项目,并提供后续保养和维修建议,以及赠送精美纪念品;同时,借一汽丰田新皇冠全新上市之契机,为答谢老皇冠用户一直以来的支持与厚爱,特为老皇冠用户提供特殊优惠政策;此外,本次活动还将惠及其他汽车品牌用户,只要进行服务预约,轿车排气量在1.4升以上的用户,均欢迎参加此次服务节,亲临享受全面服务。
  丰田公司历来重视汽车价值。在整车方面,丰田始终致力于生产高品质汽车,在中国消费者中拥有较好的口碑;而服务价值是汽车价值的重要组成部分,高效优质的服务与产品的低维修率同等重要。从长期使用来讲,良好服务带来的汽车保值、时间成本节约、维修花费减少等等价值,更能够展现汽车品牌的魅力。
  为此,在服务方面,丰田公司长期以来在中国做了诸多努力,以全面提升汽车价值,提高用户满意度,包括举办一系列"丰田服务节";全面实施24小时救援服务;为花冠、威驰及皇冠用户举办"爱车养护课堂";举办丰田汽车技能比赛;建立T-TEP学校,为丰田经销店输送优秀的技术员工,通过维修水平的提高,确保丰田用户享受高品质的服务;提高一次性修复率,减少返修给用户带来的麻烦;并对自2005年3月1日起交付的新车实行6个月或1万公里(先到为准)的易损零件保修业务等等一系列措施。
  关于服务节方面,丰田公司已在中国举办了多次活动,而本次"2005年春季丰田全国统一服务节"扩大了服务所涉及的范围,在服务质量、服务内容及服务对象等方面均比往届丰田服务节所涉及的范围扩大很多,通过给予更多用户"家"一样的关爱,进一步提升了丰田汽车的服务价值。
  丰田产品的持续畅销,用户满意度的不断提升,都意味着消费者对丰田品牌长久以来的付出给予了高度认可。

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