11月9日，一汽丰田汽车销售有限公司举行了第三届FT—3全国销售技能大赛总决赛，经过层层选拔，来自全国各地一汽丰田经销店的18位销售精英脱颖而出，进行最后的“华山论剑”。

　　目前，国内各汽车企业正越来越看重售后服务，其中一些合资企业还举办了销售与维修技能比赛，以提高汽车经销维修店的服务水平，提升顾客满意度。不过，能将售后服务技能细化为销售、服务、接待3项技能并通过每年进行全国性比赛常抓不懈的，却只有一汽丰田一家。据介绍，一汽丰田一贯重视对人才的培养，无论是T—TEP学校对基础人才的培养，还是对经销店在职员工的学习、培训，一汽丰田为之所投入的人力、物力、财力都非常可观。仅资金投入，每年都在千万元以上，在丰田全球体系内是最高的，在国内同行业中也是第一位的。

　　据悉，本次大赛面向全国一汽丰田所有近300家经销店的销售顾问，以笔试及角色演练为主要方式，考试内容包括销售流程业务标准、商品知识等。其中，将《一汽丰田经销店销售业务标准》作为重要的考核内容，包括顾客接待、需求分析、商品说明等8个环节，通过考核使服务不断标准化、规范化，从而提升顾客满意度。

　　目前虽然很多厂商已开展了售后服务的技能比赛，但在销售方面的技能比赛才刚刚起步，且其中的许多厂家将目标集中于顾客成交率，对销售环节的整体服务品质尚没有予以应有的重视。一汽丰田的全国销售技能大赛率先开启了对汽车销售人员的全面素质考核，从而极大地提升了顾客满意度。有关反馈表明，一汽丰田的技能培训，得到了全体经销店的高度赞赏。

　　虽然一汽丰田的经销维修体系起步较晚、经销店发展势头迅猛，给整体经销队伍的全面提高带来了压力，但一汽丰田通过加大投入力度、空前规模的在校与在职培训，详尽而优化的销售业务流程的标准化、规范化，使一汽丰田经销维修店的素质已处于全国一流水平。从而使得其旗下的许多品牌，如皇冠、普拉多、卡罗拉处于供不应求的热销状态。

　　据悉，一汽丰田今年的27万辆销售目标可望轻松跨越，其中备受关注的卡罗拉6万辆目标，已收到5.6万份订单。而明年很可能出台的40万辆销售目标，正是基于素质不断提升并处于国内上游水平的整个经销体系的支撑与保障。