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回顾日本的化妆品业务，资生堂稳夺全国市场占有率的首位。而服务对象方面，主要分为两种，其一是希望获得专业意见的顾客，另一类则是自有主见，喜欢自作选择的顾客。
对于要求顾问服务的客户，资生堂旗下的山茶花会(Camellia Club)保存了每位会员的购买记录，美容顾问可按照记录，为会员提供更体贴的个人化专业意见。同时，山茶花会的会员通讯──Hanatsubaki，免费提供有关美容、时装及潮流产品的最新消息，每期的发行量更高达200,000本。
资生堂与顾客之间的接触，并不局限于唯一的资生堂化妆品。时至今日，集团已根据不同的市场概念，发展多元化的品牌，如∶IPSA， D'ICI LA， ETTUSAIS和AYURA等等。 |
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