10月份,广州本田生产轿车16816台,销售轿车16936台;1~10月累计生产轿车192253台, 同比增长21.4%,累计销售轿车189359台,同比增长22.3%。雅阁、飞度、奥德赛三款车型10月销量在各所属级别车型市场上均名列前茅。
有个耐人寻味的现象:凡是买了广州本田产品的用户,绝大部分都不会产生后悔心理,也不会觉得买得贵了或买得不值。究其原因,前者是因为广州本田的产品品质过硬,操控性好、性能稳定、使用成本低,买了车之后让用户烦心的事少;后者是因为广州本田的定价总能满足顾客对价格的期待,而且保持相对稳定,不轻易调整价格,比较保值。
本田社长福井威夫日前接受记者采访时表示,顾客总会有这样那样的投诉,如果能把这些投诉都解决好,那么销售满意度和售后服务满意度(CSI、SSI)就能拿到满分100分,但本田的目标是110分。广州本田的目标同样是为顾客提供超出其期待的喜悦。 |
广州本田成功浅析:从精神层面满足顾客的需求
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