2006年7月6日下午，第二届“中国日企公关研讨会”在北京国际大厦举行。主题是“网络与日企的危机公关”。本次研讨会由《中国日企》与中日传播论坛共同举办。在华日企公关部门负责人等近30人出席了研讨会。

    会上，前新浪网财经频道总监（现中国金融界副总裁）王炜、人民网日本版主编唐晖、中国社会科学院新闻与传播研究所调查中心主任刘志明等就网络媒体与企业公关的关系等问题分别作了报告。

网络与公关
王炜

一、主要网站的基本概况
    除企业网站、个人网站之外，中国的大型网站主要可以分为以下五种类型。
第一类是大型门户网站。门户网站有商业网站和政府网站两种。商业网站多数是由境外的风险投资机构（主要来自北美）投资。有新浪、搜狐、网易等；政府网站是由政府投资的，作为政府宣传工具存在的网站，包括新华网、人民网、千龙网等。
第二类是垂直门户网站。垂直门户网站有自己的专业领域。和日企公关关系比较密切的网站主要是财经和科技类网站。如和讯网，赛迪网等。
第三类是wed2.0网站。这类网站以博客，论坛为主，强调网际和人际的沟通。
第四类是搜索引擎。由于现在的互联网信息浩如烟海，因此，网民对搜索引擎的依赖越来越深。像谷歌、百度、中搜等搜索引擎在一定意义上已经成为新的门户网站。
第五类是专业网站。与专注于一个行业或一个产业的门户网站不同，专业网站通常仅仅专注于一个或几个产品。
国内网站上的新闻传播主要有下面几种方式：新闻本身；论坛；博客；通过剪辑、切割后得到的视频等新媒体工具；伴随着即将出现的手机3G业务，Wap手机短信网站也日益增多。
以新浪网为例，新浪目前有3000名工作人员，其规模是目前国内最大的。新浪的注册用户达到了2.3亿。在神州六号发射的当日，新浪的一天的点击率达到了4.5亿次。新浪

    网发布的新闻有两个来源，一种是网站原创的，另一种是全国各地媒体授权提供的。
新浪网的授权新闻来源很广，从权威的《人民日报》、CCTV，到地区性的《拉萨晚报》甚至社区报纸，都可能成为新浪的新闻来源。这种新闻授权是中国网站比较特殊的地方。需要注意的是，门户网站采取人工摘取和自动摘取相结合的方式，因此，很多和媒体有良好沟通的企业的负面报道还是有可能被网站自动摘取。

二、网络公关的基本原则
    溯源：在一般的情况下，应该尽快找到第一家发布新闻的媒体进行沟通。这一原则在遇到大规模的公关危机的时候也适用，但是这种时候成本会很高。
    配合：危机发生后，应该尽量配合媒体，针对报道的不实之处发出自己的声音。在配合这点上，时间的掌握十分重要。某知名企业曾经发生过新闻危机，网站建议他们尽快发表声明。双方在上午11：00联系，下午7：00该媒体才将声明发到新浪网。由于中国媒体通常在下午6：00左右截稿，因此次日很多媒体转载了这一负面新闻。由此可见，配合媒体一定要抓紧时间。
    新闻提供：成功的公关部门一定要不停地给媒体提供新闻点。
    保持正常联系：企业在平时应该和媒体保持正常的联系，不要过分地倾向于某一家媒体。

三、危机公关的基本原则
    首先，要在第一时间说话：在网络时代要对网络媒体进行公关，反映的快慢是最重要的。
    其次，要客气但是严重的指正报道的不实之处。网络媒体是欢迎来自各方的指正的。
    第三，一定要把握好节奏。在快速反应的同时，把握节奏也是非常重要的。某知名日企化妆品曾被消费者投诉其面膜会导致使用者面部皮肤老化，广告涉及虚假宣传。当时本来是一条地方性的新闻。新浪网转载后得到了一定的关注。该企业很快做出反映，当天下午3：00就对此事发表了相关的声明。下午4：00钟，该产品形象代言人某知名影星公开表示支持该款产品。半小时后，香港某著名模特也公开声明支持该产品。至此，这一事件已经具备了媒体炒作的一切要素。果然，随后的事态日益扩大，从一场影响不大的小危机转变为一次大规模的品牌信任危机。因此，在危机公关当中，把握节奏很重要，最快的未必是最好的。
    最后，公关部要和公司的其他部门协同一致，采取共同步骤克服危机。
    危机过后，企业的品牌多少都会受到影响，因此企业要进行长期的补救。