利用互联网搜集和传播信息
刘志明

一、互联网的普及给公关环境带来的变化
    今天，虽然电视的收视人口仍然占压倒性多数，但是，互联网正发挥着越来越大的作用。
    通过博客、BBS等手段发表意见的人越来越多，可以说：通过互联网的普及，舆论的形成方式也发生了巨大的变化。
这样的变化，也成为了企业公关的新的课题。从前，企业只要与北京、上海、广州等地区的主流报纸和电视等媒体建立了良好的关系，对于舆论的动向就能够在某种程度上进行把握。但是今天，由于互联网成为了主要的信息来源，一件小事很有可能发展成为一场危机。作为企业来说，这就很有必要关注互联网上民意的动向。
    (一)地方报纸的一条新闻，经过为数众多的网站转载以后就会成为轰动性的新闻。富士施乐“走私”事件就是其代表性事例。
    (二)在互联网的时代，即使问题得到了解决，负面信息也会遗留在互联网上。会一直影响企业的形象。例如，现在在互联网上还能看到2001年发生的关于三菱帕杰罗事件的报道特辑。
    因此，在互联网的时代，保持企业形象和危机管理变得越来越重要，与其在事件发生之后进行处理，还是应该把重点放在事前防范上。

二、依靠互联网收集信息
    在互联网的时代，不仅危机问题和事件发生的可能性加大了，而且蔓延到全国的时间也在缩短。为了采取有效的对策，建立迅速的信息收集体制也就是必要和不可缺少的了。
    １．企业应该注意收集关于对日舆论的信息；关于自己公司的信息；关于竞争对手企业的信息等内容。收集范围应该包括检索网站、门户网站、专业网站、新闻网站、论坛。
    ２．中国的对日舆论和国民的对日感情是左右日本企业的经营环境的重大因素之一，在某种程度上如果这两种因素恶化，围绕着日本企业的危机事件也就容易发生。
作为一种具有重大影响力的重要媒体，互联网在影响对日舆论的变化方面起到了很重要的作用。分析互联网的内容既要从报道的次数、内容构成上进行定量分析，也要从正、负面信息的比率和内容方面进行定性分析。
    ３．有关本企业的信息的收集和分析

企业的信息按照信息来源分为两种。

４．负面信息的分析和危机预报
    在有关企业的负面信息中，民族感情问题、企业形象、质量问题、诉讼、误报和谣言等是最容易发展为危机事件的，必须要加以注意。
    如果负面报道是出现在新浪等门户网站上，就非常有可能成为全国性的危机事件，因此有必要采取紧急对策。如果有关企业的负面报道被两个或以上的门户网站转载，就可以认定是处于危机状态。

三、有效使用互联网，积极传播信息
    １．10%的主流媒体具有90%的影响力，因此，公关中要注意利用主流的在线的媒体，积极发送信息。
    ２．发送信息时要注意重要性、话题性、娱乐性。要想方设法使之广泛转载。
    ３．发送信息对抗竞争对手。
    ４．有效使用BLOG。
    联网时代的危机管理必须建立一套能够经常从互联网收集信息的系统；组织一个信息分析与危机管理团队，同时拥有多种多样的信息发送手段。

世研传媒《中国日企》推出
日企危机管理网络服务

　　近年来，与外资企业相关的企业危机事件的发生越来越频繁。其中，2000年后发生的围绕日资企业的重大危机事件达十多起。

近年来发生的与日企相关的危机事件

    在华日企在中国的危机公关，遭遇了相当程度的困难和挑战。越来越多的企业开始关注危机公关，并将危机管理作为企业公关工作的核心内容。
    企业危机事件的发生，通常都会对企业形象造成不同程度的损害。危机公关最核心的目的，就是最大限度地维护和提高其声誉和形象。为此，及时获取信息，进行危机预测和预警，成为企业日常管理和公关活动中不可或缺的重要环节。
    中国社会科学院新闻与传播研究所调查中心自2001年以来，长期从事报纸与网络媒体的信息监测，积累了大量的数据和成熟的研究方法。世研传媒《中国日企》与该中心合作，于近期推出面向日企的“危机管理信息服务”。

一、网络监测服务
1.监测对象
3000余家综合网站、新闻网站、专业网站及论坛
2.监测内容
(1)对日舆论
?新闻媒体和网站有关中日关系的主要报道、评论，政府官员或专家的发言
?各种论坛的对日言论、主要观点、抗议或拒买日货的动向

(2)企业形象与负面信息
?新闻媒体或网站对客户企业的报道
?各种论坛中有关客户企业的评论、主要的负面信息

3.数据分析
（1）每日报告（A4纸，约5页）
每天一次,对所收集的数据进行分析，提供日文监测数据报告（发生危机事件时，随时提供）
（2）月报（A4纸，约10页）
对每月的数据进行汇总、分析，形成每月分析报告

二、企业形象网络调查服务
1.调查样本量:500人
2.内容:对日本的好感度、对中日关系的评价、对日本企业的认知度/好感度、对日本企业信息的接触情况、购买日本商品和服务的意向、对日本企业广告的接触情况。
3.调查报告(日语) ：约10页，每月25日提供。

三、费用
1.网络监测服务：每月2800元，年会费30000元
2.企业形象网络调查服务：每月1800元，年会费20000元

联系人：安田玲美、驹崎绘美、王佳璇
联系电话：010-85971101，010-51650015-601
传　真：010-85972100
世研传媒《中国日企》（CJC）
http://www.jccnet.cn
地　址：北京市朝阳区朝阳北路199号摩码大厦612室
邮　编：100026

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