本田创造喜悦——销售·服务—

认识新的Honda，新移动生活的开始。

        产品和服务让Honda的个性更醒目，希望为顾客提供意想不到的感动和喜悦。
        最能体现Honda这种理念的是销售、服务部门。
        Honda品牌所带来的新生活将不断为顾客创造激动。

追求“顾客的满意”

本田技研工业创立前一年的1947年，从销售“A型”自行车助力发动机开始的Honda的销售活动，在海外，自1959年向美国出口摩托车开始，经过在当地建立自己的销售网络，逐渐扩大到在世界各地的摩托车、汽车、通用产品的生产和企业活动。这正是Honda为了能及时向全球的顾客提供所喜爱的产品，而将“在有需求的地方进行生产”的经营理念变为现实的历史。1959年成立了American Honda Motor Co.（AH）。随后，在摩托车发达的欧洲地区以及东南亚各国成立了销售公司，迄今为止，各地都建立了牢固的销售体制。Honda近期的海外举措：在中国率先确立厂家独自的销售、服务店网络“四位一体”销售服务网络（销售、售后服务、零部件供应、市场信息反馈），到2003年末，销售店的数量将由现在的140家扩大到200家左右，为了使顾客满意而迅速地确立销售、服务体制。

更接近市场

在日本国内，从几乎全部为上门推销的70年代起，以建立能够使顾客惠顾的销售店为目标的销售、服务体制不断加以完善，1978年确立了不同于以往的新型销售网络“VERNO”，1984年建立“CLIO”销售网络，1985年建立了“PRIMO”销售网络，通过这三种销售网络开展销售活动。2001年在日本国内设立了专门负责摩托车、汽车、通用产品、零部件、装饰件等所有商品销售的营业总部，实现了地区事业运营的独立化。基于这种构思，例如在摩托车事业方面，设立了Honda Motorcycle Japan（HMJ），通过在更加靠近市场的地方开展经营的商品企画和销售活动，赢得更高的顾客满意度。

	■ 销售的新方式、“综合销售店”
	“综合销售店”形式在欧洲逐步扎根。通过销售包括摩托车、汽车、通用产品在内的所有产品，向顾客提供Honda品牌带来的新生活。为提高欧洲Honda产品质量而设立的“欧洲综合服务培训中心”，随着综合销售店的增加，对摩托车、汽车、通用产品进行灵活的销售与服务培训。此外，Honda在日本的首家综合销售店“Dream Via立川”是以汽车“PRIMO”、“CLIO”、“VERNO”三个系列和“ Auto Terrace（二手车）”、大型摩托赛车为中心，并由部分经营通用产品的“Dream”店组成，在这里不仅可以买到新车，而且能够购买二手车，是Honda特有的综合型店铺，Honda将努力把它建成“展示新Honda”的店铺。

	■ 各种销售店认定制度
	Honda和日本国内的汽车经销商联手制定了各种认证制度。其中包括从事环保活动的“绿色销售店”、设置安全广播、从“安全”的角度创造方便、舒适的汽车生活的“彩色销售店”，成立残疾人无障碍店铺等等，以“福利”的方式为当地社会做贡献的“橙色销售店”。

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